Återbetalningspolicy

Vi tillämpar 30 dagars öppet köp, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du tagit emot din vara på dig att begära retur. Det är mer än de 14 dagars ångerrätt du har enligt distansavtalslagen.

Din lagstadgade ångerrätt – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon tredje part som du har angett och som inte är transportören, tog varan i besittning. Hämtar du varan hos ett ombud räknas fristen från den dag då du själv hämtade ut paketet.

Du utövar ångerrätten genom ett klart och tydligt meddelande till contact.cazoly@gmail.com. Ange ditt ordernummer. Vi skickar returinstruktioner och returadress så snart du hör av dig. Har varan levererats till dig står du för de direkta kostnaderna för returfrakten. Du ansvarar endast för varans eventuella minskade värde till följd av annan hantering än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Villkor för öppet köp

Utöver ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp. För öppet köp ska varan vara oanvänd och i sin originalförpackning, och du ska kunna visa order- eller leveransbekräftelse. Dessa villkor gäller endast det frivilliga öppna köpet. Vid utövad ångerrätt gäller inga sådana villkor, och vi kan aldrig neka din retur av det skälet. Returnerar du inom de första 14 dagarna tillämpar vi alltid ångerrätten, som är förmånligare för dig.

Så gör du

Mejla oss på contact.cazoly@gmail.com med ditt ordernummer och skälet till returen. Vi svarar inom 24 timmar med returinstruktioner. Returer som skickas utan att ha anmälts i förväg kan tyvärr inte tas emot.

Skadade eller felaktiga varor – reklamation

Kontrollera din leverans när den kommer. Är varan skadad, felaktig eller inte den du beställde – hör av dig direkt, gärna med ett foto, så löser vi det utan att du behöver skicka tillbaka något först.

Som konsument med hemvist i Sverige har du reklamationsrätt i tre år från det att du tog emot varan, för fel som fanns redan vid leveransen. En reklamation som görs inom två månader från det att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Visar sig ett fel inom två år från leveransen anses felet ha funnits redan då, om vi inte visar något annat. Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaderna, inbegripet returfrakten. Reklamationsrätten gäller även en vara vars förpackning är öppnad.

Återbetalning vid utövad ångerrätt

Vi betalar tillbaka hela det belopp du har betalat, inklusive den ordinarie leveranskostnad du betalade när vi skickade varan till dig. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ ersätter vi inte merkostnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Har varan redan levererats till dig får vi vänta med återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka den, eller till dess att du har visat att den har sänts tillbaka – beroende på vilket som inträffar först. Ångrar du köpet innan varan har levererats till dig gäller ingen sådan väntan: då betalar vi tillbaka hela beloppet inom 14 dagar från ditt meddelande, och du betalar ingen returfrakt.

Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som du använde vid köpet och är kostnadsfri för dig. Hur snabbt beloppet syns på ditt konto beror på din bank.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Undantagen inskränker aldrig din rätt att reklamera en vara som är felaktig.

Har du inte fått din återbetalning?

Kontrollera först ditt konto igen och hör sedan med din bank – det tar ofta några dagar innan en återbetalning bokförs. Kvarstår problemet, mejla oss så reder vi ut det.